Исковое заявление о защите прав потребителей: образец и правила подачи

Исковое заявление о защите прав потребителей подают в суд по своему месту жительства, по месту нахождения продавца или по месту заключения договора, на выбор. Госпошлину потребитель не платит, если цена иска не больше 1 000 000 рублей. Иск до 100 000 рублей рассматривает мировой судья, дороже — районный суд. Полный образец искового заявления есть в конце статьи.

Как показывает практика, приобретение некачественных услуг или бракованных товаров на сегодняшний день все еще не является редкостью. Урегулировать конфликтную ситуацию мирным путем в таких случаях удается не всегда. Если продавец не соглашается пойти навстречу покупателю и заменить испорченный или бракованный товар, потерпевшая сторона имеет право обратиться в суд. Для этого необходимо составить и подать исковое заявление о защите прав потребителей, образец которого можно найти в конце данной статьи.

Общие требования к таким документам собраны в материале про исковое заявление согласно ГПК РФ.

Ваша ситуация отличается?

Опишите её — юрист ответит бесплатно.

Задать вопрос юристу

Кто может подать иск по защите прав потребителей

Подать исковое заявление о защите прав потребителей могут граждане, права которых нарушены при заказе, приобретении либо использовании товаров, работ и услуг. Обратиться в суд с соответствующим иском можно в случаях, если покупка была совершена для ее дальнейшего применении в целях удовлетворения семейных, домашних или личных потребностей, но не для осуществления предпринимательской деятельности, и если нарушенные права не удалось восстановить в порядке внесудебного урегулирования спора.

Если требования включают взыскание суммы, пригодится и расчёт цены иска.

Куда подавать иск: мировому судье или в районный суд?

Тут у потребителя есть преимущество, которого нет в обычных спорах. По общему правилу иск подают по адресу ответчика, но по делам о защите прав потребителей истец сам выбирает суд: по месту своего жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора либо по адресу организации или предпринимателя (п. 2 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей», ч. 7 ст. 29 ГПК РФ). Купили холодильник в интернет-магазине из Москвы, а живете в Самаре? Судиться можно в Самаре.

Иск о защите прав потребителей рассматривается мировым судьей (если сумма требований не превышает 100 000 рублей) или районными судами. Это прямо сказано в п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ. Для обычных имущественных споров граница у мирового судьи ниже, 50 000 рублей, поэтому путать их не надо. Компенсацию морального вреда и штраф в цену иска не включают, считают только возврат денег, неустойку и убытки.

Требование	Какой суд
Деньги, неустойка, убытки на сумму до 100 000 ₽	Мировой судья
Те же требования на сумму больше 100 000 ₽	Районный суд
Только компенсация морального вреда, без денежных требований	Районный суд
Моральный вред вместе с денежным требованием до 100 000 ₽	Мировой судья, моральный вред идет «прицепом»

Сколько суд рассматривает иск

В районном суде срок рассмотрения дела составляет 2 месяца с момента поступления заявления. Если иск подается мировому судье, данный период сокращается до 1 месяца со дня принятия заявления к производству (ч. 1 ст. 154 ГПК РФ).

Внимание! Срок рассмотрения сложного дела председатель суда может продлить, но не более чем на один месяц (ч. 6 ст. 154 ГПК РФ). На практике из-за экспертизы, отложений и неявки ответчика спор нередко тянется дольше.

Иск о защите прав потребителей может быть рассмотрен в рамках судебных заседаний или в упрощенном порядке, если эта возможность предусмотрена законодательством для конкретного типа споров. Во втором случае решение суда вступает в законную силу через 15 дней после его принятия, если данное постановление не было обжаловано в апелляционной инстанции.

Обязательно ли соблюдать досудебный порядок

В большинстве случаев соблюдение досудебного порядка урегулирования споров данной категории не является обязательной мерой. Сам Закон «О защите прав потребителей» претензию до суда не требует, это подтвердил Верховный Суд в п. 33 постановления Пленума от 22.06.2021 № 18. Тем не менее, рекомендуется все же воспользоваться возможностью направить претензию продавцу, чтобы впоследствии получить право взыскать с него сумму штрафа за отказ в ее удовлетворении.

Соблюдение досудебного порядка обязательно для дел следующих типов:

• приобретение у туроператора продукта, качество которого не соответствует заявленному;
• несоблюдение условий договора оператором связи, связанное с некачественным выполнением обязанностей или полным их невыполнением, в том числе почтовой связью;
• споры с перевозчиками о перевозке пассажиров, багажа и грузов.

Отдельно стоят страховые компании, микрофинансовые организации и банки. С ними потребитель сначала обращается к финансовому уполномоченному, и только после его решения или отказа можно идти в суд (ст. 25 Федерального закона № 123-ФЗ).

В таких случаях несоблюдение досудебного порядка может стать причиной отказа в рассмотрении иска. Точнее, суд вернет иск или оставит его без рассмотрения, и придется начинать заново.

Нужно ли платить госпошлину по иску о защите прав потребителей?

Госпошлина по заявлениям о защите прав потребителей не начисляется и не удерживается (п. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей», пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ). Исключением являются иски, цена которых превышает 1 миллион рублей в расчете на каждого заявителя. В таких случаях сумма госпошлины рассчитывается в порядке, предусмотренном п.п.1 п.1 ст.333.19 НК РФ, и уменьшается на ту пошлину, которая полагалась бы при цене иска ровно 1 000 000 рублей. Платить, проще говоря, нужно только за превышение.

Если суд иск удовлетворит, пошлину в бюджет взыщут с продавца. В шапке иска так и пишут: «освобожден от уплаты госпошлины», со ссылкой на эти нормы.

Примеры споров (категорий дел), которые рассматриваются в рамках ЗПП

По иску о защите прав потребителей, образец которого размещен в конце данной статьи, могут быть рассмотрены дела следующих категорий:

• взыскание сумм, потраченных на приобретение товара низкого качества;
• обмен изделия, качество которого не соответствует заявленному;
• устранение недостатков предоставленной услуги безвозмездно;
• возврат вклада, связанный с защитой прав потребителей;
• ЗПП при некачественном выполнении заказанных работ или при нарушении сроков их завершения;
• ЗПП при недобросовестном оказании услуг туроператором;
• расторжение договора купли-продажи с требованием о возврате уплаченных средств, в т. ч. если товар, проданный с предоставлением срока гарантии, не соответствует нормам качества;
• расторжение договора о кредитовании в связи с непредоставлением достоверной и полной информации об услуге.

Если в документе найдут недочёты, возможно и оставление иска без движения в гражданском процессе.

В каких случаях назначается экспертиза

Согласно п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» экспертиза может назначаться в случаях наличия спора между продавцом и покупателем о причинах и обстоятельствах возникновения у товара указанных недостатков. Если дефекты были выявлены в течение гарантийного срока, перед экспертизой, как правило, проводится проверка качества изделия, с результатами которой потребитель не согласен.

Какую неустойку и штраф можно взыскать с продавца?

Если исковое заявление о защите прав потребителей, пример которого можно увидеть в конце этой статьи, удовлетворено судом, заявитель вправе рассчитывать на получение суммы штрафа от ответчика. Размер санкции составляет 50 % от общей величины обязательств, подлежащих уплате и указанных в судебном решении (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).

Внимание! При расчетах размера штрафа учитывается не только сумма возмещения расходов на приобретение некачественного товара, услуг или работ, но и неустойка, недополученная прибыль, компенсация морального вреда и другие обязательства, если таковые подлежат удержанию с ответчика.

Неустойку закон считает по-разному для товаров и для услуг. Свести ставки удобнее в одну таблицу:

Что взыскиваем	Размер	Норма
Неустойка за просрочку требований по товару (возврат денег, замена, ремонт)	1 % цены товара за каждый день, не больше суммы, уплаченной за товар	ст. 23 ЗоЗПП
Неустойка за просрочку работ или услуг	3 % цены работы (услуги) за каждый день, не больше самой цены	п. 5 ст. 28 ЗоЗПП
Неустойка за непередачу предварительно оплаченного товара	0,5 % суммы предоплаты за каждый день, не больше предоплаты	ст. 23.1 ЗоЗПП
Компенсация морального вреда	Определяет суд	ст. 15 ЗоЗПП
Штраф за отказ выполнить требования добровольно	50 % от всего, что присудил суд	п. 6 ст. 13 ЗоЗПП

Учтите свежую поправку: раньше неустойка по ст. 23 за товар росла без верхней границы, а в действующей редакции (Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ) она не может превышать сумму, которую вы заплатили по договору. Подробнее — в новости о том, что неустойку ограничили ценой товара.

Как это выглядит на цифрах. Телевизор стоил 60 000 рублей, магазин 40 дней не возвращает деньги после десятидневного срока из ст. 22. Неустойка — 1 % × 60 000 × 40 = 24 000 рублей. Моральный вред истец просит 10 000 рублей. Штраф — половина от 94 000, то есть 47 000 рублей. Цена иска здесь 84 000 рублей (деньги плюс неустойка), значит, иск подается мировому судье.

Как составить исковое заявление о защите прав потребителей

Иск в суд по защите прав потребителей составляется в свободной форме, но с обязательными реквизитами из ст. 131–132 ГПК РФ. В документе необходимо указать такие данные:

• наименование судебной инстанции;
• сведения об истце (ФИО, дата и место рождения, адрес и один из идентификаторов — СНИЛС, ИНН или серия и номер паспорта) и об ответчике (наименование, адрес, ИНН и ОГРН компании);
• суть дела и доказательства произошедшего;
• формулировка факта нарушения прав, например отказ продавца вернуть деньги, уплаченные за покупку бракованного товара;
• обоснование позиции истца с указанием соответствующих норм законодательства;
• формулировка требований заявителя и цена иска с расчетом;
• список приложений;
• дата подачи иска и подпись заявителя.

Одна деталь, на которой спотыкаются чаще всего. Копию иска с приложениями ответчику нужно отправить заранее, а в суд приложить почтовую квитанцию с описью (п. 6 ст. 132 ГПК РФ). Раньше копии просто приносили в суд, сейчас без квитанции иск оставят без движения. Подать иск можно в канцелярию, почтой или онлайн через ГАС «Правосудие» с входом через Госуслуги.

При возникновении затруднений с составлением искового о защите прав потребителей, образец данного заявления, размещенный ниже, поможет избежать типичных ошибок, а в сложных спорах разумнее обратиться к юристу по защите прав потребителей.

Исковое заявление о защите прав потребителей: образец

Образец подходит и для мирового судьи, и для районного суда, меняется только адресат в шапке. Если спор об услуге или работе, вместо ст. 18 и 23 ссылайтесь на ст. 28–29 Закона, а неустойку считайте по ставке 3 %.