Каждый водитель может столкнуться с проблемой, когда он сдает транспортное средство в сервисный центр на ремонт, забирает его после выполненных работ, а через несколько дней обнаруживает ту же или новую поломку. Причиной является плохое техническое обслуживание. Приходится задумываться, как вернуть деньги за некачественный ремонт автомобиля. В таких случаях подается жалоба на автосервис.
Порядок обжалования
Некачественный ремонт автомобиля защита прав потребителей предусматривает выполнение следующих действий:
- Сбор доказательств. Необходимо записать на видео или сфотографировать дефекты автомобиля, обнаруженные после ремонта. Зафиксировать следует и посторонние шумы или звуки при их наличии. Чем обширнее доказательная база, тем выше шансы на успешное обжалование.
- Формирование пакета документов. При получении отремонтированного транспортного средства необходимо запросить у сервиса заказ-наряд, который содержит в себе список предоставленных услуг и использованных запчастей, кассовый или товарный чек, акт выполненных работ.
- Составление претензии в адрес сервиса. Клиент может потребовать бесплатного устранения выявленных недостатков или возврата части денег для проведения ремонта в другой мастерской. Если транспортному средству нанесен крупный ущерб, заявитель может рассчитывать на возмещение расходов в полном объеме. Это предусмотрено законом о защите прав потребителей. Претензия в автосервис на некачественный ремонт может быть подана лично, почтовым отправлением или в форме электронного письма.
- Проведение экспертизы. Если сервис отказывается признать собственную вину, потребуется осмотр автомобиля независимым экспертом. Акт является доказательством того, что обслуживающая компания некачественно выполнила работы, в результате чего имуществу был нанесен ущерб. В таком случае можно потребовать от второй стороны спора возмещения расходов на проведение независимой экспертизы.
- Соблюдение процедуры мирного урегулирования. Если обслуживающая компания продолжает отрицать свою вину, необходимо составить досудебную претензию. При нарушении прав потребителя рекомендуется пожаловаться в Роспотребнадзор. Сотрудники государственного органа проведут проверку мастерской и при обнаружении нарушений могут наказать ответственных лиц.
- Судебное разбирательство. Если претензия на некачественный ремонт автомобиля оставлена второй стороной без внимания, решить спор можно в суде. К данной мере рекомендуется прибегать в случаях, когда стоимость ремонта является значительной. При успешном завершении судебного процесса с ответчика можно взыскать не только возмещение всех расходов, но и штраф в размере 50%, а также судебные издержки и компенсацию морального вреда.
Когда может быть подана жалоба о низком качестве услуг в Роспотребнадзор или прокуратуру
Жаловаться на низкое качество услуг целесообразно в таких случаях:
- Обнаружение прежних или новых дефектов после ремонтных работ. Основанием для подачи жалобы также является неправильно проведенная диагностика.
- Нарушение сроков выполнения работ без уважительных причин.
- Грубое обращение специалистов с клиентом, отказ в добровольном решении проблемы и отсутствие обратной связи.
- Требования по оплате счетов, о которых клиент не был предупрежден заранее.
- Нарушение законодательных норм и стандартов безопасности. Мастерская должна работать на основании лицензии. Руководитель обязан обеспечить безопасную среду и условия для клиентов и сотрудников.
Как и претензия, жалоба должна быть оформлена документально. Чтобы вернуть средства, требования заявителя необходимо обосновать, а вину мастерской подтвердить с помощью доказательств. Подать жалобу можно лично, по электронной почте или путем заполнения специальный формы на сайте ведомства.
Как оформить документ
Законодательством не предусмотрена строгая форма претензии или жалобы. Документы составляются произвольно. Чтобы сделать это правильно, рекомендуется использовать готовый образец. Документ должен содержать «шапку», основную часть и заключение.
Потребуется указать собственные данные и информацию об адресате, описать ситуацию, приложить перечень оказанных услуг и доказательства нанесения ущерба транспортному средству. Следует поставить личную подпись. В нижней части документа необходимо указать дату его составления.
Каждая ситуация имеет свои особенности и нюансы. Не всегда удается составить документы по предложенным шаблонам. При возникновении проблем не рекомендуется делать это самостоятельно. В таких случаях лучше обращаться за помощью к юристам. Специалист составит документ с учетом всех требований законодательства. Это исключит риски оставления жалобы без рассмотрения по причине наличия ошибок или отсутствия необходимой информации.
