Публичная оферта простыми словами – это предложение заключить договор на указанных условиях с любым, кто отзовётся. По п. 2 ст. 437 ГК РФ в таком предложении должны быть все существенные условия, и из текста должно быть видно, что продавец готов работать с каждым. Покупатель принял условия, например оплатил заказ на сайте, – договор заключён, и отказаться от него продавец уже не может.
Публичная оферта направлена на продвижение товара или услуги всем заинтересованным пользователям. Она содержит условия приобретения указанного объекта. При принятии условий потенциальным получателем осуществляется сделка по передаче предмета оферты.
Оферта, в отличие от других способов донесения информации до потребителя (реклама, объявления), имеет ряд отличительных признаков. Общее определение дано в ст. 435 ГК РФ: это предложение, которое достаточно определённо выражает намерение заключить договор и содержит его существенные условия. Обычная оферта адресована одному или нескольким конкретным лицам. Публичная – вообще всем, и это её главное отличие.
Оферта связывает того, кто её направил, с момента получения адресатом. Проще говоря, отправил предложение – будь готов его исполнить.
Экономические субъекты осуществляют оферту путем представления проекта договора или индивидуального обращения в виде письма. Если контрагент согласен с предлагаемыми условиями, представленный проект документа подписывается или направляется ответное письмо.
Договор публичной оферты – это обычный договор (купли-продажи, оказания услуг, подписки), который заключён без подписей на бумаге. Продавец выкладывает условия на сайте, покупатель их принимает. Принятие оферты в законе называется акцептом (ст. 438 ГК РФ).
Акцепт должен быть полным и безоговорочным. Ответили «согласен, но со скидкой 10%» – это уже новое предложение от вас, его называют встречной офертой. Кстати, подписывать что-то совсем не обязательно. По п. 3 ст. 438 ГК РФ акцептом считаются и действия по выполнению условий: оплата, отгрузка товара, начало оказания услуг. Нажали «Оплатить» на сайте – договор заключён.
Игнорирование оферты – признак несогласия с предлагаемыми условиями. Молчание по общему правилу акцептом не является (п. 2 ст. 438 ГК РФ), так что оферта не может быть навязана получателю. Исключения бывают, только если это прямо следует из закона, обычая или прежних отношений сторон. Если сделка всё же была заключена на невыгодных или незаконных условиях, её можно попытаться оспорить – порядок описан в статье иск о признании сделки недействительной.
В зависимости от выбора способа представления информации о товаре или услуге, оферент может представить следующие формы оферты:
Так, при выборе официального письменного обращения к потенциальным контрагентам, следует указать:
Публичная оферта на сайте обычно выглядит иначе: отдельная страница с условиями, где расписаны предмет, цена, порядок оплаты и доставки, возврат, ответственность сторон и реквизиты продавца. Для оферты на услуги добавляют сроки, порядок приёмки и что будет при отказе клиента.
Публичность документа достигается только в том случае, если он не содержит закрытый перечень возможных заинтересованных лиц. То есть вступить в договорные отношения с оферентом может практически любой гражданин.
Формы осуществления публичной оферты:
Если две первых формы вполне понятны, то с третьей дело обстоит следующим образом: продавец осуществляет продвижение своего продукта путем демонстрации товара, услуги. Например, магазин оформляет витрины или представляет каталоги продукции – это оферта (при условии, что торговля ведётся на законных основаниях – иначе может встать вопрос о том, что такое несанкционированная торговля). Даже при отсутствии ценника выставленный в месте продажи товар считается публичной офертой – так прямо сказано в п. 2 ст. 494 ГК РФ. Исключение одно: продавец явно обозначил, что товар не продаётся (табличка «образец», «не для продажи»).
Наглядным примером публичной оферты служит информация о товаре на официальной интернет-странице магазина: предлагаемый ассортимент, стоимость, сроки доставки или выполнения, гарантийные обязательства продавца. Если продавец не выполняет заявленные в оферте условия, покупатель вправе обратиться за защитой своих прав – образец обращения разобран в статье исковое заявление о защите прав потребителей.
Названия похожи, и их постоянно путают. Публичная оферта – способ заключить договор: предложение всем подряд. Публичный договор (ст. 426 ГК РФ) – особый вид договора, который заключают коммерческие организации и ИП в рознице, перевозке общественным транспортом, связи, энергоснабжении, медицинских и гостиничных услугах.
У публичного договора свои жёсткие правила. Продавец не вправе отказаться заключить его, если товар или услуга есть в наличии. Цена для всех одинаковая, кроме льготных категорий, предусмотренных законом. Отказ можно обжаловать в суде и потребовать заключить договор принудительно. Публичная оферта таких обязанностей сама по себе не создаёт – она лишь связывает продавца тем, что он сам предложил.
Характеристика оферты очень напоминает рекламу. Но цель последней – выгодно описать товар. Оферта же предполагает отсутствие возможности изменить предложенные условия.
По закону реклама и другие предложения неопределённому кругу лиц – это по умолчанию приглашение делать оферты (п. 1 ст. 437 ГК РФ). Увидели баннер «диваны от 19 990 ₽» – вы ещё ничего не купили, офертой здесь будет ваш звонок или заказ, а продавец решит, принимать ли его. Другое дело, если в рекламе названы конкретный товар, точная цена и условия покупки. Для розничной продажи п. 1 ст. 494 ГК РФ прямо говорит: предложение товара в рекламе или каталоге, где есть все существенные условия, признаётся публичной офертой.
| Что это | Норма ГК РФ | Кому адресовано | Обязан ли продавец заключить договор |
|---|---|---|---|
| Оферта | ст. 435 | Одному или нескольким конкретным лицам | Да, если адресат принял её в срок |
| Публичная оферта | п. 2 ст. 437, ст. 494 | Любому, кто отзовётся | Да, с каждым, кто принял условия |
| Приглашение делать оферты (реклама, прайс «от … ₽», объявление) | п. 1 ст. 437 | Неопределённому кругу лиц | Нет, продавец сам решает, принимать ли заказ |
| Публичный договор | ст. 426 | Каждому, кто обратится | Да, отказ при наличии товара или услуги не допускается |
Не всегда продавцу выгодна оферта. Поэтому часто на рекламных щитах и иных источниках встречается фраза о том, что указанная информация – не оферта.
Фраза «не является публичной офертой» значит, что продавец не обещает продать товар по этой цене каждому, кто придёт. Цены и описание на сайте или в рекламе он объявляет справочными, а условия сделки обсуждаются отдельно – при звонке, в счёте, в договоре. Так пишут, чтобы цена в старом буклете или забытом баннере не обязала продать товар, которого уже нет, или по цене, которая успела вырасти. Чаще всего надпись ставят автосалоны, застройщики, турфирмы, сайты-визитки с прайсом услуг.
С точки зрения закона оговорка работает: п. 1 ст. 437 ГК РФ и так считает рекламу приглашением делать оферты, а надпись только снимает сомнения. Сайт, где нельзя оформить и оплатить заказ, с такой надписью почти наверняка офертой не признают.
На практике надпись мелким шрифтом мало что решает, если по сути это оферта. Суд смотрит на содержание. Интернет-магазин, где есть карточка товара с ценой, кнопка «Купить» и оплата онлайн, делает публичную оферту по ст. 494 ГК РФ, что бы ни было написано в подвале сайта. А по ст. 500 ГК РФ покупатель платит цену, объявленную продавцом в момент заключения договора.
Самая частая ситуация – ошибка в цене. Магазин выставил ноутбук за 900 ₽ вместо 90 000 ₽, люди успели оплатить, а потом продавец отменяет заказы со ссылкой на «технический сбой». Верховный суд в таких спорах обычно на стороне покупателя. В деле против ЦУМа (определение СКГД ВС РФ от 06.06.2023 № 16-КГ23-6-К4) покупатель оплатил одежду по цене в сотни раз ниже настоящей, и ВС указал: цена фиксируется в момент оформления заказа, изменить её в одностороннем порядке продавец не вправе.
Условия вроде «магазин вправе аннулировать заказ при ошибке в цене» тоже не всегда работают. Для потребителя они могут быть признаны недопустимыми по ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Но гарантий нет: нижестоящие суды иногда встают на сторону продавца, особенно если заказ не был оплачен или магазин сразу вернул деньги. Сохраните скриншоты страницы с ценой, письмо с подтверждением заказа и чек – без них спорить сложно. Если магазин отказывается передавать товар, можно обратиться к юристу по защите прав потребителей.
Как правило, нет. Объявление частного лица на Авито – это приглашение делать оферты: продавец выставил вещь, но вправе выбрать, кому её продать, поторговаться или вовсе передумать. Ваше сообщение «беру за эту цену» – оферта со стороны покупателя, и договор появится, только когда продавец согласится. К тому же Закон о защите прав потребителей между двумя гражданами не действует.
Иначе обстоит дело, когда на Авито торгует магазин или ИП с доставкой и оплатой прямо через площадку. Там описание, цена и кнопка покупки дают все признаки публичной оферты по ст. 494 ГК РФ, и отказ после оплаты оспорить можно так же, как в обычном интернет-магазине.
Если вы нашли ошибку в тексте, выделите её и нажмите Ctrl+Enter
Обращайтесь в форму онлайн-вопроса или звоните по телефону горячей линии.
8 800-333-08-25 Звонок бесплатный 24/7
Обсуждение (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!
Все материалы
Выберите ваш город или перейдите на общероссийский сайт
Последние комментарии
18 дней назад
давно
давно
давно