Юридические вопросы по теме «Защита прав потребителей»
Бесплатные ответы юристов на вопросы по теме «Защита прав потребителей»
Топ юристов по направлению «Защита прав потребителей»
Как мы отбираем юристов
Каждый специалист проходит проверку перед тем, как начать отвечать на вопросы
При регистрации юрист загружает скан диплома — без него доступ к вопросам закрыт.
Юрист указывает область права и практический опыт. Данные проверяются модераторами сервиса.
Новые специалисты проходят ручную проверку первых ответов перед публикацией.
Оценки реальных клиентов формируют рейтинг и влияют на видимость юриста на платформе.
Мы собрали самые частые вопросы от наших клиентов. Если вы не нашли ответа на свой - свяжитесь с нами
Задать вопрос юристуКупил телефон, он сломался через месяц. Обязаны ли вернуть деньги?
В течение 15 дней с момента покупки технически сложного товара (телефон входит в этот перечень по Постановлению Правительства № 924) вы вправе вернуть деньги или заменить товар без экспертизы. После 15 дней — только при существенном недостатке, либо после неудачного ремонта. Продавец нередко пытается отправить на экспертизу сразу — это законно, но экспертиза должна занять не более 10 дней для возврата.
Отказываются принять возврат исправного товара — говорят, что гарантийный талон не заполнен. Это законно?
Нет. По ст. 18–19 Закона о защите прав потребителей гарантийный срок исчисляется с даты продажи, которую подтверждает кассовый чек. Незаполненный талон — не основание для отказа. Продавец обязан принять претензию при наличии чека или иного подтверждения покупки. Если чека нет — можно ссылаться на показания свидетелей или данные из программы лояльности магазина.
Заказал товар онлайн, он не подошёл. Когда и как можно вернуть?
При дистанционной торговле (интернет-магазин, маркетплейс) у вас 7 дней на возврат без объяснения причин — даже если товар надлежащего качества. Если продавец не предоставил письменно информацию о порядке возврата — срок увеличивается до 3 месяцев. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней, удержав только фактические расходы на доставку к вам.
Мастер сделал плохой ремонт и отказывается переделывать. Что делать?
По ст. 29 Закона о защите прав потребителей при обнаружении недостатков услуги вы вправе потребовать безвозмездного устранения, уменьшения цены, возмещения расходов на устранение другим мастером или возврата денег. Зафиксируйте недостатки фото и видео. Направьте претензию исполнителю — при отказе суд взыщет ещё 50% штрафа от присуждённой суммы и неустойку 3% за каждый день просрочки.
Авиакомпания отменила рейс и предлагает только ваучер. Могу ли я требовать деньги?
Да, деньги. По ст. 108 Воздушного кодекса и правилам перевозки при отмене рейса по вине перевозчика пассажир вправе выбрать: возврат полной стоимости билета или замену на другой рейс. Ваучер можно принять только добровольно. Если деньги не возвращают в течение 10 дней — пишите претензию и подавайте жалобу в Роспотребнадзор или иск с неустойкой.
Последние вопросы по теме «Защита прав потребителей»
Статистика обращений за последние 30 дней
