за какое время можно взыскать оплату переработки

муж работает водителем автобуса перевозит работников предприятия 3 через 3 смена 12 часов, в трудовом договоре прописан ненормированный рабочий день, 40 часовая рабочая неделя. оклад платят за фактически отработанное время в марте за 192 часа, в феврале за 188 часов. Правомерно ли это, никаких компенсационных выплат за переработку не доплачивают, кроме предоставления 3 дней отпуска, и переработкой эти часы не считают. за какое время можно взыскать оплату переработки, если такая система существует более 3 лет. Куда обратиться. Заранее благодарна