Отказ от гарантийного ремонта

Question

Сергей Шеко

Чт 23 апр. 2015

г. Москва

Отказ от гарантийного ремонта

Купили планшет.проработал меньше месяца.магазин взял на гарантийный ремонт.они же сказали,что не работает кнопка включения.прошло 45 дней. сервис сказал,что сломан шлейф USB входа,а когда принимали товар этой поломки не было.В данный момент отказ от гарантийного ремонта ссылаясь на то,что это механическое повреждение.Как нам быть и,что делать?

Защита прав потребителей

Ответы юристов:

1

Юристы дают развёрнутые ответы исходя из описанной ситуации. В соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» юридическая помощь в полном объёме оказывается по соглашению — обратитесь напрямую к специалисту, если ситуация требует представительства или составления документов.

Answer 1

Добрый день, Сергей ! необходимо оформление письменной претензии в рамках досудебного разбирательства спора. Письменная претензия подается на имя руководителя магазина, в ней указываются обстоятельства приобретения, поломки и последствия сервисного ремонта. Кроме того, со ссылкой на то, что при принятии товара для ремонта перечень дефектов не содержал причину, по которой вам заявлен отказ в проведении сервиса. Требуйте возврата планшета. Срок рассмотрении претензии - 10 рабочих дней. Лично вручать не обязательно, можно выслать претензию почтой в виде заказного письма. Если по истечении указанного срока вопрос не решен и ответ не поступил, то вы вправе отстаивать свои интересы в судебном порядке на основании закона о защите право потребителя. В период рассмотрении претензии можете также обратиться в отделение Роспотребнадзора.