Пожилой человек при невыясненных обстоятельствах утратил документы

Пожилой человек при невыясненных обстоятельствах утратил документы, паспорт и сберегательные книжки. Помнит, что отдал тому, кто приходил к нему домой. Кому не помнит. 07 мая дети пожилого человека обратились в полицию с заявлением с просьбой оказать помощь в розыске. 08 мая им устно дали ответ об отказе возбуждения уголовного дела ввиду отсутствия состава преступления (ден. средства на счетах на момент обращения были целы). Было также сказано, что письменный ответ направлен почтой на адрес заявителя. Сегодня 13 мая. Письма из полиции так и не пришло. Пожилой человек волнуется, т.к. нужно восстанавливать паспорт, и сберегательные книжки. Вопрос: распространяется ли на вышеописанную ситуацию норма закона о сроке рассмотрения обращений граждан 30 дней на ответ + 3 дня на регистрацию?