Ошибка специалиста банка

Добрый день! У меня такой вопрос: Мы с мужем взяли ипотечный кредит в декабре 2013 года, все платежи по кредиту проходят в срок. Но вот проблема в мае месяце мужу на телефон пришло смс-сообщение о том, что оплата по кредиту вместо 12167руб 15235руб., начали разбираться с банком. Оказалось, что специалист, который занимался оформлением кредита внес страховку жилья несвоевременно. Обратились к начальнику кредитного отдела, который ответил, что это не специалист виноват, а сбои в программе произошли, предложила написать заявление. Мы написали, где описали всю ситуацию. Но начальник отдела, говорит, что деньги возможно не вернут. Что нам делать? Как вернуть хотя бы свои деньги?