Застраховал жизнь и здоровье в страховой компании не по ОСАГО а по

Застраховал жизнь и здоровье в страховой компании не по ОСАГО а по полису СНС от несчастных случаев. произошел страховой случай, я отлечился собрал документы, предоставил их в страховую компанию. месяц ответа нет, два месяца тишина, узнал в офисе что насчитали 9600 или что то около этого , на вопрос почему не выплачивают, пожимают плечами. аписал претензию с просьбой произвести оплату и неустойку согласно законодательства рф, и вот прошел еще месяц и все еще тишина. ни выплат ни ответов на претензию .полный игнор. как составить иск в суд с неустойкой?