Сегодня мне пришло смс от банка что мой счёт арестован Ростелеком

Здравствуйте. Сегодня мне пришло смс от банка, что мой счёт арестован. Ростелеком. В декабре 18 года в офисе расторгла договор, начальник сказал, что после расторжения никаких штрафоф не будет, срок акции закончен. На горячей линии выясняю, что по их данным, договор был расторгнут 09.18 года и что с декабря 17 года по сентябрь 18 года никаких платежей мною не совершалось, но всё оплачивалось, и в декабре 18 года, в день расторжения договора, был мой последний платёж через кассу сбербанка. Теперь они с меня взыскали 10 тыс. Как такое возможно, изменить дату расторжения и целый год никаких платежей? К сожалению, на руках нет ни чеков об оплате, ни копии договора о расторжении. Как быть, где искать доказательства?