Каким образом покупатели могут расторгнуть договор ипотеки с банком

Добрый день. Я являюсь продавцом дома, покупает семья через ипотеку. 05 мая2014 года сдали документы в рег.палату на сделку. Им передала ключи что бы въезжали в дом. Въехали и начали делать ремонт - возникли претензии, требуют уступить на ремонт, отказываются получать свид-во т.е. Я не получаю денег, хотят отказаться от сделки. Что мне делать? И дом на них и я без денег. Каким образом они могут расторгнуть договор ипотеки с банком?