Правомерны ли действия сервисного центра

Добрый вечер! Юноша уронил телефон, после чего перестал работать дисплей. Обратился в центр мобильного сервиса за диагностикой, в этой организации она бесплатная. На следующий день ему позвонил мастер и предложил ремон, замена дисплея. Данная услуга вместе с работой стоит 7000. После совета со мной (его матерью) он согласился на ремонт. Договор на ремонт телефона и указанной в нем суммой ремонта ему не выдали, сказали достаточно согласия по телефону. Срок ремонта определили 2 дня. По истечении недели, звонков не поступало от сервиса, что выполнили работу. В данную ситуацию пришлось вмешаться мне. Позвонив региональному менеджеру и задав вопрос, что же там по данному телефону, она мне сказала, что дисплей еще не заказывали. На вопрос когда и что срок дыл установлен 2 дня? Ответила – через 2 дня будет готов. После разговора с менеджером поступил звонок из сервисного центра, что стоимость изменилась и составляет 9800. На что я отказалась от услуг данного сервиса и написала заявления на возврат телефона, но сотрудник центра сказал, что возврат только через 10 дней и я должно им заплатить 800 рублей. Подскажите, пожалуйста, что делать? Правомерны ли их действия.