Сбербанк списал долг по ипотеке из-за технической ошибки и подал иск как действовать заемщику

Добрый день. Проблема с банком Сбербанк. 28.08.2026 в день списания платежа по ипотечному кредиту списалась сумма больше, чем обычный ежемесячный платеж. Я сразу обратилась в банк и в ходе разбирательства выяснилось, что произошла техническая ошибка и на протяжении длительного времени (около 4 лет) сумма списывалась неверная, однако она списывалась автоматически, и повлиять на нее с моей стороны не было никакой возможности. 28.08 выявилась задолженность более 100 тыс. рублей, хотя с моей стороны не допускались просрочки и всегда ко дню списания платежа необходимая сумма имелась на счету, что подтверждают банковские выписки. Сотрудники банка предложили выход из ситуации в виде пересмотра графика платежей и списания некорректно образовавшейся задолженности. Срок решения неоднократно переносился, на данный момент (12.11.2026) срок исполнения стоит 01.10, но проблема до сих пор не решена. За все время я неоднократно связывалась с банком, чтобы проконсультироваться, как поступить, когда подходил срок ежемесячного платежа. В день списания я переводила нужную сумму на счет, и она списывалась в счет задолженности. Сотрудники банка уверяли, что когда вопрос решится, то они уберут все просрочки и исправят кредитную историю. 30.10.2026 сотрудник банка связался со мной и сообщил, что они нашли выход из ситуации и спишут сумму образовавшейся задолженности, исправят график платежей и кредитную историю, но в связи с переходом на отечественное ПО у них пока нет технической возможности это сделать. Срок решения она указала около двух недель, однако на данный момент вопрос так и не решен. Сотрудница обещала информировать о ходе решения вопроса, но никто так и не связался. 11.11.2026 мне пришло заказное письмо с копией искового заявления о расторжении, взыскании задолженности по кредитному договору и обращении взыскания на залог. Сумма искового заявления 1 ,7 млн. рублей. Каким образом следует действовать в данной ситуации?