Альфа-Банк списал страховку с кредитной карты: как исправить кредитную историю

Добрый день! В сентябре оформила дебетовую Апельсиновую карту от альфа банка. При получении сотрудник банка оповестил о функции кредитных средств, я тут же попросила отключить эту функцию, что он и сделал Картой не пользовалась, также, как и приложением банка На днях пришло смс уведомление о том, что банк приостанавливает действия кредитной карты по причине наличия просрочки. Начала выяснять. Оказывается с меня списывались средства за страховку (которую я не оформляла) и уведомления по карте и всё это списывалось с КРЕДИТНЫХ средств! Подарочные 5000 баллов (500 рублей) за оформление апельсиновой карты (которыми я воспользовалась за оплату продуктов в пятерочке) оказались совсем не подарочными. Средства списанные с меня банк вернул, тем самым закрылся минус на кредитной карте, соответственно частично признав неправоту своих действий, но при этом в удалении этого инцидента из моей кредитной истории мне отказано. Просрочка платежа составила 21 рубль. О наличии задолженности повторюсь информации в виде смс или звонков со стороны банка не было! Приложением и картой я не пользовалась Прошу подсказать как мне нужно действовать в сложившейся ситуации