Как закрыть маржинальный брокерский счет: требования погасить 24 528 и отменить кредитное плечо

здравствуйте.сталкнулись с такой ситуацией что незнаем что делать .нам открыли брокерский маржинальный торговый счет(кредитное плечо) решили прекратить этим заниматься захотели закрыть брокерский счет(написали в подержку через приложение ,в ответ пришло смс с требованием погасить 24,528$ ТАКЖЕ НАПИСАЛИ Инструкциитам говорилось о том чтоб написали письмо о том что начинаю процедуру закрытия счета. и написано в вашем банке в разделе кредиты,отмените кредитное плечо подав заявку и получив технический отказ от банка.необходимо иметь скриншот в качестве технического сбоя.если банк подтвердил заявку вам необходимо подтвердить решение и подготовиться к обьеденению вашего банка и ваших счетов,после отправки заявки сбрости баланс ,связав свой банк и учетную запись.напишите письмо о том что вы завершаете процедуру.произведите сихронизацию любых ваших банковских сберегательных,счетов,депозитариев,пенсионых счетов с банком на который вы будете выводить финансы. банк на который вы будете принемать платеж сихранизируйте с вашим брокерским счетом,запросить реквизиты вы можете в ответном письме.после правильно выполненных действий ваши средства будут зачислены на ваши банковские реквизиты в течения 3 часов.письмо недописано как оно длиное ,как это письмо пришло написала в подержку перезвонил спецыалист начат говорить что надо заполнить даные паспорта ,потом зайти в тот банк которым пользуемся и сделать как бы отмену кредитного плеча и получилось деньги с кредитной карты ушли на счет маржинольного счета насторажило не сразу человек опытный новорил уверино что это просит не он а система а он типа следует своей инструкции,это получаеться первое уведомление было все вроде было выполнино но пришло второе письмо о том что отмена кредитного плеча выполнена на 64,75 процента для завершения этой процедуры нужно доверительное лицо и выполнив оборотную процедуру и представить так же доказательства выполненых действий,критерии от 25-65 чтоб небыло просрочек,арестов,банкротства,нет высокой кредитной нагрузки вот тут меня сомнения взяли.могу предоставить скреншот там понятнее написано