Как вернуть деньги за мастер-класс при буллинге и отказе в сертификате: советы юриста

 Вы вправе отказаться от договора и потребовать возврат денег, удержав лишь фактически понесённые расходы организаторов. Требование обязательного участия в показе и оплата подготовки документов, не согласованных с вами, незаконны.

 По ст. 32 Закона о защите прав потребителей вы можете отказаться от услуги в любое время, оплатив исполнителю фактически понесённые расходы. Если условия договора предусматривали иное (например, право не участвовать в показе), организаторы не вправе требовать обратного. Травля и невыдача сертификата могут нарушать ваши права на качественную услугу. Направьте письменную претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги, при необходимости обратитесь в суд за взысканием убытков и компенсацией морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).

Здравствуйте Нина!

Увы, но травля (буллинг) не может быть основанием для возврата средств за неучастие в оплаченном мероприятии.

В Вашем случае вы можете опираться на ст.32 Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  "О защите прав потребителей" 

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Что Вам надо сделать?

а) Напрвить организаторам досудебную претензию с требованием расторгнуть договор в связи с указанными обстоятельства

б) Срок исполнения претензии - 10 дней

в) При отказе в удовлетворении требований готовьте иск в суд по ст.1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение ГК РФ с удержанием неустойки за каждый день не возврата

Сертификат Вам выдадут только в случае окончания полного цикла обучения и проведения заключительного мероприятия. Если вы оплатили полный цикл, то несмотря на то, что в заключительном показе вы не участвуете сертификат выдать должны

Если ответ устроил – отметьте лайком после прочтения

Здравствуйте!

Дам более подробный ответ

Смотрите, травля и давление со стороны организаторов - это нарушение этики, а с точки зрения права - навязывание условий оказания услуги. 

Вы имеете полное право отказаться от участия в заключительном показе или прекратить обучение в любой момент. 

Тот факт, что они взяли деньги за подготовку документов КПК , но теперь угрожают невыдачей сертификата из-за Вашего физического состояния - это прямое нарушение закона.

Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» дает Вам право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время. Организаторы могут удержать только фактически понесенные ими расходы на Ваше обучение до текущего момента. 

Они обязаны доказать эти расходы чеками и актами. 

Никакие штрафы, неустойки или условие о невозврате денег за недочет часов к закону отношения не имеют - такие пункты договора ничтожны .
 

Статья 61 Федерального закона № 273-ФЗ «Об образовании в РФ» подтверждает условия договора, ущемляющие права обучающегося, недействительны. 

Взимать штрафы за досрочное расторжение образовательной организацией запрещено.

Что касается самого сертификата - если программа курса предполагает обязательное участие в практике для его выдачи, организаторы формально могут иметь право его не выдавать за невыполнение учебного плана. 

Но здесь есть нюанс, согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», услуга должна быть безопасна для жизни и здоровья. 

Если Ваши физические возможности объективно не позволяют участвовать в финале, требовать этого под угрозой шантажа незаконно. 

В таком случае отказ выдать сертификат можно обжаловать как дискриминацию потребителя.

Направьте организаторам официальную досудебную претензию ценным письмом с описью вложения. 

Потребуйте вернуть часть средств за вычетом стоимости реально посещенных Вами занятий и их документально подтвержденных затрат на материалы. 

Укажите, что невыдача оплаченного документа КПК будет расценена как оказание услуги ненадлежащего качества. Срок ответа - 10 дней.
 

Параллельно напишите жалобу в Роспотребнадзор через их сайт. Опишите факты психологического давления (буллинга) и принуждения к действиям, вредящим здоровью.
 

Пригрозите иском в суд. Там Вы сможете взыскать не только остаток оплаты, но и неустойку (3% за каждый день просрочки возврата по ст. 28 ЗоЗПП), компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ решить вопрос добровольно.

Если есть дополнительные вопросы, то пишите под ответом, в
телеграмм или макс (номер указан в профиле).
Если ответ был полезен, то отметьте его лайком (палец вверх).

По правилам сайта, Вам надо выбрать ОДИН "лучший" ответ среди юристов, поставив на него лайк, и тогда тому юристу перейдет гонорар, будьте внимательны!