Как установить личность при отказе ФМС после дактилоскопии: алгоритм для гражданина Украины и РФ

Добрый день. Проблема такая. Я родился в Липецке, брат родился в Донецке на момент рождения отец русский мама гражданка Украины. В 2014 году в связи с ситуацией на Украине мы были вынуждены уехать в СПБ. В 2023 году по месту фактического проживания подали документы и нам сделали дактилоскопию и начали пинать из отдела в отдел, в каждом отделе нас возвращали обратно в отдел по месту фактического проживания. В июле 2025 года нам окончательно сказали что такая процедура у них не делается. Сейчас когда мы снова приехали в этот отдел нам сказали подать на госуслугах обращение на рассмотрение заявления об установлении личности, забив в интернете можно ли так сделать мне выдаёт что это делается исключительно в отделе. Что делать дальше?