Ошибка приложения Сбербанк: списание 20292 руб. вместо лимита 7000 возврат затягивают до 5 июня

Question

Никита

Ср 27 мая 2026

г. Екатеринбург

Ошибка приложения Сбербанк: списание 20292 руб. вместо лимита 7000 возврат затягивают до 5 июня

16.05.26г я сделал в приложении Сбербанк помощь близкому по кредиту, где поставил лимит списания 7000р., списание должно было произойти 17.05.26 Но списали 16.05.26 20292.33р. Позвонил в тех. Поддержу Сбербанка, составили обращение на возврат денежных средств. Обращение должны были рассмотреть до 23.05, но продлили до 26.05, там опять же уже продлили ответ до 5.06.2026г. Операторы говорят что ускоряют процесс и тд.

Ответы юристов:

1

Юристы дают развёрнутые ответы исходя из описанной ситуации. В соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» юридическая помощь в полном объёме оказывается по соглашению — обратитесь напрямую к специалисту, если ситуация требует представительства или составления документов.

Answer 1

Здравствуйте

Если списание произошло не по установленному лимиту, банк обязан провести проверку и дать письменный ответ по обращению
Продление сроков само по себе допустимо, но вы вправе требовать официальный результат проверки и возврат излишне списанных средств

Рекомендуется
направить письменную претензию через офис или приложение
сохранить скриншоты лимита и списания
запросить выписку по операции
при отказе или затягивании можно обратиться с жалобой в Банк России и подать иск о взыскании денег и процентов за пользование средствами

(нуднее более подробный разбор проблемы- обращайтесь в лс)