У меня такая ситуация пользуюсь картой ОТП банка сегодня мне пришла

Здравствуйте! У меня такая ситуация, пользуюсь картой ОТП банка сегодня мне пришла социальная выплата (соц контракт по трудной жизненной ситуации) пришла она под кодом, чтобы приставы не списали (у меня есть задолженность и арест на картах), когда я позвонила на горячую линию Отп банка оператор только развел руками и сказал, чтобы я ехала в офис банка и писала заявление, то есть мне надо будет с маленьким ребенком переться в другую область, чтобы разблокировать СОЦИАЛЬНЫЕ деньги, которые сам же банк заблокировал (приставы не причем). Я писала в чат ноль реакции и ответ на все езжайте в ближайший офис, который находится в Самаре или Уфе , а я живу в Оренбургской области. Решать вопрос никак не хотят что мне делать?