Как защитить права потребителя

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как правильно поступить в следующей ситуации. 25.07.2018 между мною и ИП Волковым Н.Н. в лице ответственного исполнителя по работе с клиентами Косенко М.А. был заключен договор об оказании услуг, предметом которого со стороны Исполнителя было оказание помощи Клиенту посредством программно-аппаратного комплекса, а также усилиями сотрудников в офисе, в поиске и подборе жилья для последующей аренды и проживания. Срок действия договора 30 календарных дней. Экземпляр договора с квитанцией об уплате денежных средств присутствует. Перед заключением договора специалист агентства настойчиво убеждал меня в том, что мой вопрос будет разрешен в кратчайшие сроки, а также о том, что мне будет подобрано достаточное количество вариантов сдающегося в наем жилья, соответствующего моим критериям, однако ввёл меня в заблуждение. После заключения договора мне был предоставлен путём присвоения логина и пароля доступ к компьютерной базе данных объектов жилья, сдающегося в наем. Но ни в день заключения договора, ни в последующие два дня специалистами данного агентства не было мне предоставлено соответствующих моим критериям вариантов жилья. А база данных по аренде жилья содержала в себе неактуальные данные (жилье уже сдано в аренду) либо данные других агентств недвижимости, а не собственников жилья. 27.07.2018 мною была составлена и передана сотруднику агентства претензия, в которой я указал, что услуги по подбору жилья мне предоставлены не были и я требую возврата уплаченной денежной суммы (5000 рублей). Копия претензии с датой получения, ФИО и подписью специалиста, принявшего её, присутствует. Согласно заключённому договору - срок ответа на претензию составляет не более 10 дней. 04.08.2018 я получаю смс сообщение от имени ИП Волкова Н.Н. содержащее следующий текст: «Ваша претензия была рассмотрена и объективных причин для возврата денежных средств не обнаружено, так как с нашей стороны все условия были выполнены. Ваш договор заморожен на год». В этот же день мой доступ к базе данных объектов жилья, сдающегося в наем, был заблокирован. Данный вид ответа на претензию я считаю оформленным не надлежащим образом – без необходимых реквизитов и невозможностью представить это сообщение как официальный документ в государственные органы. Так как по истечение 10-ти дневного периода я не получил документально оформленный ответ на претензию от 27.07.2018, то составил ещё одну претензию от 07.08.2018, в которой указал о том, что не получал ответ на первоначальную претензию в виде официального документа, а вместо этого получил смс сообщение от имени ИП. Кроме того, в претензии от 07.08.2018 я указал требование пояснить – на каком основании в одностороннем порядке Исполнителем было принято решение «заморозить» мой договор на год и заблокировать доступ к базе данных. Согласно пункту договора «Гарантии» - «В случае невозможности пользоваться услугой по уважительной причине во время действия договора, по письменному заявлению Клиента предоставление услуги может быть приостановлено и позже продлено, но не более, чем на год», однако никакого заявления о приостановлении услуги я не писал. Согласно пункту договора «Ответственность сторон» - «Претензии оформляются и рассматриваются только в письменном виде. Срок ответа на претензию не более 10 дней». При подаче претензии выяснилось, что сотрудники данного агентства отказываются принимать мою претензию, кроме того, они отказываются документально фиксировать свой отказ, мотивируя свои действия тем, что по Закону РФ они могут отказаться от принятия претензии. Мною, с привлечением двух свидетелей, указанием их ФИО, даты документа и подписей на претензии от 07.08.2018 было помечено, что сотрудники агентства отказались от её принятия. Также, сотрудники данного агентства в устной форме пояснили мне, что документальный ответ на первоначальную претензию будет в скором времени подготовлен и я буду уведомлен о возможности его получения. Я намерен обратиться в орган Роспотребнадзора с жалобой об оказании услуг ненадлежащего качества, отсутствия ответа на переданную претензию, а также приостановлении исполнения договора без моего заявления в одностороннем порядке. Но вот здесь немного растерялся – указывать ненадлежащее качество оказанных услуг причиной жалобы или одностороннее прекращение выполнения договора и не предоставление ответа на полученную претензию? Ведь, по сути, если я в первоначальной претензии указал отсутствие оказанных услуг, то, с одной стороны, зачем мне дальнейший доступ к базе данных и продолжение действия договора? А с другой стороны, эта ситуация приобрела принципиальное значение и здесь я хочу использовать любой повод для возврата денежных средств, в том числе и все те пункты договора, на которые я могу сослаться. Кроме того, договор содержит пункт, касающийся возврата денежных средств – «В случае отказа от данного договора в течении 5 календарных дней с момента заключения, возвращается сумма в размере 20% от уплаченной суммы». Будет ли считаться моя претензия, принятая сотрудником агентства от 27.07.2018 как отказ от договора и стоит ли рассматривать вариант с возмещением 20 % от уплаченной суммы? Заранее благодарен за Ваш ответ.