Отказ ломбарда вернуть залог или проценты после смерти залогодателя: куда жаловаться?

Добрый день!У нас такая ситуация. Знакомый закладывал мои ювелирные изделия в ломбард,через несколько месяцев залогодатель умер. Я пришла в ломбард сказала,что человек умер спросила смогу ли выкупить ювелирные изделия, сотрудник ломбарда сказала можно как получите свидетельство о смерти.Я продолжала оплачивать проценты.Завещание было оформлено на сестру. Когда мы с сестрой пришли выкупить ювелирные изделия, была другая сотрудница и нам отказали. Спросили у нас есть доверенность, доверенности не было.И сказали что в завещании должны быть указаны номера залоговых билетов. Тогда сестра написала заявление , с просьбой выкупить ювелирные изделия, либо вернуть уплаченные проценты за весь период со дня смерти.Нам позвонили с ломбарда сказали что в завещании указана 1/3 доли, а не 3 сказал юрист магазина.Сестра вступила во все три доли.Выкупить золото не дали возможности, написали ещё одно заявление уже на возврат оплаченных процентов. Они запросили чеки, реквизиты и заявление от каждого кто оплачивал.Так как оплачивали с разных карт предоставили данные плательщиков , чеки с банка и реквизиты. В ответе они снова просят предоставить чеки с банка, реквизиты в случае положительного решения. Я позвонила в ломбард они сказали всё отправили и не знают что их не устроило. Сказали писать в Роспотребнадзор. Подскажите куда можно обратиться в такой ситуации?