Как вернуть деньги с кошелька ЭЛПЛАТ после блокировки и списания за обслуживание

Здравствуйте, ситуация такая, что, я завел кошелек в ООО НКО «ЭЛПЛАТ» около года назад, после чего получил перевод от своего знакомого 3000р по СпБ, компания попросила подтвердить мои данные, после чего я не смог войти в кабинет, так как находился в черном списке ЦБ РФ по 161 статье, сейчас я снял 161фз и решил зайти в приложение и вывести свои средства, на балансе оказалось вместо 3000, 1440, в истории это оплата обслуживания, я попытался вывести остатки своих средств, они запросили подтверждение своих данных, после подтверждения они написали данное сообщение:Вам необходимо предоставить разъяснения в письменном виде на бумажном носителе с подписью владельца ЭСП по экономическому смыслу операций Документ необходимо предоставить на странице ограничения кнопка ПРЕДОСТАВИТЬ В шапке заявления укажите: НКО ЭЛПЛАТ Подскажите, что делать?