Запутанный долг за обучение: как решить спор между Яндекс Практикумом и Яндекс Пей

Здравствуйте, проблема возникла такая: Девушка не закончила курсы Я.практикума в марте 2025 года. Спросила у куратора, что необходимо для завершения обучения, её за заверили что финансовый отдел сам разберётся и при необходимости позвонит. В Яндекс Пей кредит был на видном месте, после обучения, когда девушка заходила, плашка переместилась. Девушка думала, что кредит убрали и за обучение было заплачено. В июле она заметила задолженность, обратилась в поддержку, ей сказали в Я.практикуме, что к оплате со стороны Яндекса 0 рублей, Яндекс Пей сказал, что ничего не может сделать, пока Я.практикум не сделает. Практикум отправлял к Яндексу Пей, он отправлял обратно. В итоге история затянулась уже на год и пени продолжают начисляться. Что делать в данной ситуации?