Обязаны ли диспетчеры аварийных служб называть клиентам свои полные ФИО по новым правилам?

Добрый день, меня зовут Виктория работаю в Управляющей компании, занимаю должность оператор аварийной диспетчерской службы. Руководство собрало собрание на основании что вышло новое постановление 416 п.13 «Аварийно-диспетчерская служба обеспечивает:» и так же правила 354: 106. Суть того, что меня как работника принуждают называть всем клиентом свое полное ФИО. Хотя раньше мы просто представились по имени, а если уж требовали заявители, то это всегда делалось по запросу и через руководство. Подскажите законно ли это? Или у меня есть право ссылаться, что это не законно