Запрет на еду и напитки в клубе за сутки до концерта: законен ли отказ в возврате денег за билет?

Добрый день.

Направьте сперва претензию в простой форме.

Далее выходите с иском в суд.

Есть все шансы.

ст. 131-132 ГПК РФ, ст. 32 ЗЗПП

Здраствуйте!

Дам более подробный ответ!

Смотрите, Вы вправе требовать возврата денежных средств за билет. 

Поскольку правила клуба предусматривают обязанность приобретать пищу и напитки исключительно на территории заведения, которое теперь ограничено Роспотребнадзором в реализации своей продукции, условия участия в мероприятии существенно нарушаются.

 Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг при условии возмещения исполнителю фактически понесённых расходов.

 В данном случае расходы исполнителя равны нулю, ведь услуга не оказана должным образом. 

Следовательно, организатор обязан вернуть полную стоимость билета.

Учитывая ситуацию с запретом продажи продуктов питания и напитков, данное обстоятельство препятствует нормальному отдыху гостей, нарушает санитарные нормы и ухудшает качество услуги

ВЫБИРАЙТЕ ТОЛЬКО ОДИН ЛУЧШИЙ ОТВЕТ (СТАВЬТЕ ЛАЙК)

Здравствуйте.

Да, основания  имеются. 

Ст. 29 Закона о защите прав потребителей предусматривает права потребителя при обнаружении недостатков оказанной услуги. Хотя здесь речь идет не о недостатке самого выступления, а о невозможности получить сопутствующие услуги, которые были заявлены как доступные (через правила клуба), этот принцип применим. Потребитель вправе по своему выбору потребовать:

-Безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги.

-Соответствующего уменьшения цены оказанной услуги.

-Безвозмездного изготовления другой вещи из аналогичного материала за указанный срок.

В данном случае, невозможность реализации еды и напитков является существенным недостатком, который не может быть устранен без изменения условий проведения мероприятия.

Статья 10 Закона о защите прав потребителей обязывает исполнителя своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

 Клуб, вывесив информацию о запрете лишь за 24 часа до мероприятия, нарушил право потребителя на своевременное получение информации. Потребитель, приобретая билет заранее, не имел возможности оценить все условия посещения мероприятия, включая отсутствие возможности приобрести еду и напитки, и принять решение о целесообразности посещения.

 Правила клуба, запрещающие приносить свою еду и напитки, в сочетании с запретом на их продажу на месте, создают ситуацию, когда потребитель оказывается в заведомо невыгодном положении. Это можно расценивать как введение потребителя в заблуждение относительно реальных условий предоставления услуги.

Здравствуйте Евгений!

Давайте разберемся

Вы купили билет на что? На концерт stand-up комиков, который проходит на площадке, как правило, ночного клуба. Этот билет продает не клуб, а распространитель организаторов концерта. Билет на концерт служит одновременно основанием для входа к клуб.

Поэтому запрет клубу по санитарным нормам реализовывать продукты питания никак не связано с проведением зрелищного мероприятия и Закон РФ “О защите прав потребителей”, на который Вам упорно указывают, тут не при чем. От слова совсем

В Вашем случае организаторы концерта отказывают в возврате билета в соответствии с п.п."б" т “в” п.16 Раздела II. Порядок и условия возврата посетителем билетов …на проводимое организацией исполнительских искусств …в случае отказа посетителя от посещения зрелищного мероприятия по инициативе посетителя Правил и условия возврата билетов…на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения  Постановления Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. № 1491 https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/74572542/?ysclid=mjw9bqkime600999335

На что в документе  указано

16. В случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией исполнительских искусств…зрелищного мероприятия по причинам, не связанным с болезнью посетителя или со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, посетитель вправе возвратить билет …при соблюдении следующих условий:

б) заявление о возврате билета …представлено в организацию исполнительских искусств… либо уполномоченному лицу не менее чем за 3 дня до дня проведения зрелищного мероприятия …

в) заявление о возврате абонемента…представлено в организацию исполнительских искусств, … либо уполномоченному лицу не менее чем за 3 дня до дня проведения первого предусмотренного абонементом зрелищного мероприятия… 

Поскольку Вы решили вернуть билет менее чем за три дня до начала концерта, указав в качестве причины отсутствие еды и напитков в клубе, а не болезнь,  то уполномоченное лицо организаторов мероприятия,  ссылаясь на этот приказ,  отказало Вам. В этом вся причина

Поэтому Вам ничего другого не остается как сходить на концерт, отдохнуть, расслабиться. Полтора часа без еды и напитков продержаться не сложно

Если ответ устроил - оставьте лайк после  прочтения