Как составить претензию по гарантии, если сервисный центр не видит поломку нового телевизора

Question

Наталья Викторовна

Ср 31 дек. 2025

г. Саратов

Как составить претензию по гарантии, если сервисный центр не видит поломку нового телевизора

Добрый день. Подскажите пожалуйста, как составить претензию мастеру по поломке нового телевизора, который ещё на гарантии. Куплен был 8 октября 2025 года и уже з раза сдала в сервисный центр. Частный мастер просто взглянув на работу телевизора, сказал, что проблема в матрице. А в сервисом центре проблему не видят. Есть видео записи работы телевизора.

Защита прав потребителей

Ответы юристов:

3

Юристы дают развёрнутые ответы исходя из описанной ситуации. В соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» юридическая помощь в полном объёме оказывается по соглашению — обратитесь напрямую к специалисту, если ситуация требует представительства или составления документов.

Answer 1

Вы вправе сделать возврат товара. Предъявляйте претензию продавцу.

В претензии нужно указать:

ФИО, контакты и дату обращения в сервис.
Что именно было сдано в ремонт (с указанием серийного номера, даты передачи и документа).
Что именно нарушено: срок, качество, несогласованная цена и пр..
Требования: устранение недостатков, возврат денег, неустойка, компенсация.
Ссылки на законы (ст. 4, 28, 29, 30, 31, 15 ЗоЗПП).
В конце - подпись и дата.

Если у вас остались вопросы или вам требуется дополнительная консультация, пишите в телеграмм, ватсапп или макс. Мой номер указан в профиле