Неудобный диван: можно ли требовать от магазина оплатить замену слишком мягкого углового модуля?

Здравствуйте. Помогите пожалуйста консультацией. Крестная купила дорогой модульный угловой диван. При покупке несколько раз озвучивала, что диван нужен с максимальным количеством посадочных мест, так как семья большая. В магазине стоял этот же диван, но прямой, без углового модуля. Он ей и понравился. Диван фабричный. Продавец предупреждал, что сидячее место и спальное будет иметь разное наполнение. Приехал вовремя, собирали сборщики с магазина. После сборки обнаружили что на угловой части невозможно нормально сидеть она мягче кресельной части процентов на 50% и кто бы не садился на эту угловую часть - проваливается, утопает. После обращения в магазин, продавцы составили притензию и отправили на фабрику. Фабрика отказала в замене ссылаясь на то, что так и задуманно было констуркцией и это не гарантийный случай. Что по сути угловой модуль это большая подушка. Но это не решает проблему - сидеть не удобно на угловом модуле - дискомфорт, за заплаченные немалые деньги, это недопустимо. Продавцы предложили решенние - заказать на фабрике более твердое наполнение для этого модуля и заменить его силами местных мебельщиков. Все это за счет моей крестной. Крестная намерена настаивать на том, что финансовые расходы должен оплатить продавец, так как при выборе дивана - не было озвучено, что угловой модуль будет намного мягче, чем остальной диван. Договор, чеки на месте. Правомерно ли ей настаивать на том, чтобы оплачивали замену они?!