Пылесос с запахом гари и перегревом: отказ в возврате и ваши законные действия

Question

Виктория

Сб 29 ноя. 2025

г. Тюмень

Пылесос с запахом гари и перегревом: отказ в возврате и ваши законные действия

Здравствуйте. 25.11 оформила покупку пылесоса, через интернет заказ.Этим же вечером муж его забрать.При первом использовании пылесос очень сильно пахнет пластмассой,при использовании в течении 1-2минуты он сам отключился.И корпус самого прибора очень нагревается.На следующий день попытались включить всё тоже самое.Вчера 28.11 обратились в магазин с возратом товара, но сотрудник магазина проверил пылесос включив его на одну минуту и сказал ,что оснований для сдачи нет и если мы хотим можем обратиться в сторонний центр и сделать экспертизу ,и потом уже прихожить к ним.Мне бы хотелось вернуть товар и возрат средств, или же хотя бы обмен товара.Как быть в данной ситуации,ведь товар новый, а пользоваться им невозможно.

Защита прав потребителей

Ответы юристов:

2

Юристы дают развёрнутые ответы исходя из описанной ситуации. В соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» юридическая помощь в полном объёме оказывается по соглашению — обратитесь напрямую к специалисту, если ситуация требует представительства или составления документов.

У вас похожий вопрос?

Задать бесплатно

Answer 1

Сейчас онлайн

Колегов Алексей Николаевич 4.90

Юрист (стаж 24 года) Подтверждено

Консультации: 36783

Отзывы: 851

Здравствуйте. Вам необходимо обратится в магазин с претензией в рамках закона о защите прав потребителей - в данном случае экспертиза должна быть за счет продавца. В случае выявления неисправности вы можете потребовать замены товара.

При необходимости составления документов можете написать мне на Вацап или Макс по номеру телефона который указан в моем профиле.

29 ноя. 2025

Получить консультацию

Answer 2

Был в сети давно

Кочетков Александр Владиленович 4.90

Юрист (стаж 8 лет) Подтверждено

Добрый день. Продавцу направить претензию на возврат товара и денег в течение 10 дней. При отказе обращаться с иском в суд. Можно также направить жалобу в Роспотребнадзор.

30 ноя. 2025