Подскажите пожалуйста Предыстория я более 10 лет работаю в сфере пирсинга

Здравствуйте Подскажите пожалуйста Предыстория: я более 10 лет работаю в сфере пирсинга, знаю нормы, есть лицензия и тд. Недавно обратилась ко мне девушка после Прокола в клинике Было очень много ошибок и последствий 1) украшение маленькое слишком ( отек пришел. И оно впилось) 2) украшение из стали что является аллергичным металлом и используется в пирсинге только в очень плохих салонах, студиях и клиниках. У клиентки случился гиперотек, все пульсировало и ныло, мы работали через слезы От таких отеков и отсутствие возможности выделениям выходить наружу они скапливались в самом ушном хряще. Еще сутки двое и случился бы Перихондрит. Списывалась она со студией - отнекиваются и пишут сообщения по шаблону. Может ли моя клиентка потребовать возврат денежных средств? Что делать с такой ситуацией?