Затопленная квартира и плесень у соседей: что делать, если собственник игнорирует проблему?

Здравствуйте! Ситуация: три месяца назад я заметила течь из под дверей у соседей с первого этажа, мы живем над ними на втором. Собственники этой квартиры не появлялись три года совсем. Я знала только имя и фамилию жены собственника этой квартиры и смогла найти только через соц сети спустя длительное время. Сказала ей о том, что в квартире возможно потоп. Она приехала только через 2 недели после моего сообщения. По приезду обнаружили что в квартире подтекала горячая вода в ванной. В следствие этого образовалось сильное испарение, влажность и теперь вся квартира в плесени. Она перекрыла воду и сказала, что приедет в следующие выходные. Прошло три недели и она так и не приехала. Игнорирует сообщения и звонки. Сказала, что муж в наследство не вступил, однако платежки за жкх приходят на его имя. Также у них долг за эту квартиру больше 200 тысяч. Проблема в том, что запах плесени уже чувствуется в нашей квартире. Вопрос, как действовать в этой ситуации, если просьбы приехать и убраться в квартире игнорируются? Могут ли приходить квитанции жкх на имя мужа, если он, как она утверждает, в наследство не вступил? Или же она лжет? Тетка которая наследовала ему эту квартиру умерла уже более 4 лет назад. Выйти на ее мужа (наследника) не предоставляется возможным, так как она говорит, что он ушел на СВО.