Возврат поврежденного телевизора: несправедливая недосдача на 55 868 и отсутствие помощи

Здравствуйте. Работаю Wb Курьером через приложение Wb курьер я выполнял заказ. Товар - телевизор. При доставке клиент открыл посылку и при проверке обнаружил, что телевизор разбит. В этой ситуации я не знал как правильно поступить, поэтому, чтобы оформить возврат товара с браком, нажал кнопку «Вернуть на ПВЗ». Клиент отказался забирать повреждённый товар. Я доставил телевизор обратно на пункт выдачи заказов, но сотрудники ПВЗ сообщили, что в таком виде возврат принять не могут, и пояснили, что, оказывается, необходимо было выдать товар клиенту, чтобы он оформил заявку на возврат самостоятельно. При этом до закрытия ПВЗ оставалось около 10 минут, и мне рекомендовали обратиться на горячую линию. Позвонив по номеру горячей линии, я узнал, что она обслуживает только пункты выдачи, а не курьеров. В итоге я оставил телевизор под камерами на ПВЗ, о чём сотрудники были осведомлены. По сей день товар, насколько мне известно, находится там. Однако в моём личном кабинете появилась недосдача на сумму 55 868₽, с которой я категорически не согласен. Готов предоставить всю необходимую информацию и пояснения. Что мне делать в данной ситуации? Поддержка не отвечает