Как вернуть аванс за аренду квартиры, если риэлтор отказался и не выдал расписку?

Помощь с риэлтором. Рассматривали с мужем квартиру на циан. Нашли один из вариантов, общались с риэлтором, не на прямую с собственником. Собственник живет в Белоруссии. Вариант вроде был неплохой, но очень дорогой. Муж сдался и сказал, что готовы снимать. Риэлтор попросила аванс в 20000, чтобы снять объявление с циана и никому не предлагать. Мы согласились и перевели с пометкой «аванс» собственнику. Расписки или акта риэлтор не выдал нам об оплате аванса. Собственник заказал сразу кровать для квартиры, потому что там ее не было. Заказал дорогую. На следующий день, я нашла новый вариант, более нам подходящий. Муж написал тому риэлтору, сказал, что мы не сможем снимать квартиру. На просьбу вернуть аванс риэлтор отказался, говоря, что он невозвратный. Потом сказал, что не вернет, потому что собственник потратился на дорогу и кровать. Я приняла этот аргумент и предложила 10 им 10 нам из нашего аванса. На что риэлтор отказалась вернуть. Подскажите, как я могу вернуть наш аванс? Риэлтор любые мои сообщения принимает за угрозу и общается грубо.