Покупка куртки с дефектами онлайн: закон на стороне покупателя при возврате денег

Подскажите, пожалуйста. Заказала куртку в ВКонтакте онлайн-магазин, не увидев, того, что возврата денежных средств нет в случае чего, ну и продавец меня об этом не предупредил. Пришла куртка с дефектами, дырки были на ней. Я оформила возврат. Написала продавцу, что отправила её обратно, отправила фото и попросила вернуть денежные средства, так как качество было ужасное. В чате мне записали голосовое, что как куртка придет, они посмотрят эти дефекты и в случае чего вернут деньги. Куртка им пришла, и сейчас сообщают, что оказывается тот кто писал, менеджер и он не в курсе, что на складе была такая же куртка в хорошем состоянии, и они отправят мне её, и деньги не возвращают в таком случае. Что делать и как быть? 13 тыс рублей, переписка и фото сохранены. Продавец говорит о том, что он отправит мне куртку и делай, что хочешь с ней)))) на чей стороне закон?