У меня такой вопрос Я хотел заказать натуральный браслет из камней

Здравствуйте, у меня такой вопрос: Я хотел заказать натуральный браслет из камней и рун в интернете, я перевел всю сумму за браслет, я попросил полный возврат на что мне скинули договор(купли продажи)что индивидуальные браслеты не подлежат возврату(договор мне не скидывали до полной оплаты, только после того как я попросил возврат, в этом браслете нет нечего индивидуального так как руны серебряные и бусины у них продаются в каталоге в других браслетах- на моем браслете нет росписей, или других знаков что именно для меня изготовили)(у них считается индивидуальные то что я подбирал камни и составлял расстановку на браслете, типо не из каталога выбрал) кто в этом прав? Они меня заблокировали, браслет я не получил и деньги мне не возвращают