Работаю фармацевтом и закон о возврате лекарств и медицинской технике

Добрый день! Работаю фармацевтом, и закон о возврате лекарств и медицинской технике мне понятен, но столкнулась с ситуацией, что женщина выбрала дезодорант, неправильно прочитала ценник, и после оплаты одумалась и сказала, что это слишком дорого. Я говорю, что возврату обмену в аптеке надлежащего качества товары не подлежат, но мадам была очень скандальная, я провела через кассу возврат- она стала кричать что это косметическая продукция это не лекарство итд итп Помогите разобраться, если в моей аптеке продаются дезодоранты, мочалки, игрушки для малышей итд итп, то я на них тоже имею Прово отказать в возврате денежный средств, когда человек не успел отойти и взять даже чек, с учетом того, что они надлежащего качества?