Добрый вечер Подскажите как защитить свои права На днях в мой адрес

Добрый вечер. Подскажите как защитить свои права. На днях в мой адрес поступила жалоба от родителя моего ученика из высших органов, о том, что я не пустила ребенка в туалет. Я написала объяснительную. Мать ребенка периодически не выходит на контакт, на звонки не отвечает, смс не читает. Я решила сходить к ним домой с целью посещения семьи и заполнения акта Жилищно-бытовых условий, получения личных данных для заполнения личного дела учащегося. Мать ребенка меня в квартиру не пустила, толкнула меня в пах, я чтобы удержать равновесие схватила ее за руку, она захлопнула дверь. Разговор не состоялся. Поступила вторая жалоба, в которой описывалась ситуация совсем иначе . ( вламывалась в квартиру, ругалась, схватила за руку и т.д.), к сожалению очевидцев данной ситуации нет. Как мне быть?