Отмена рейса China Southern: Имеем ли мы право на возмещение расходов за новые билеты?

Добрый день! Имеем ли мы право на возмещение непредвиденных расходов, если авиакомпания без уведомления отменила наш рейс? Мы должны были лететь из Японии в Россию 19 сентября. Купили билеты через ТБанк в авиакомпании China Sourhern еще в январе. Вечером 18 числа не нашли наш рейс в интернете, попробовали зайти на сайт авиакомпании и узнали, что наши билеты на рейс с другим номером и он уже ушел. Мы написали в поддержку авиакомпании China Sourhern и ТБанка. Ответили только вторые и сказали, что наш рейс отменили, нас перенесли на другой рейс, они нас уведомляли пуш уведомлением 16 мая, а также имейлом, но он мог попасть в спам. К слову, имейла нет, спам папку уже не проверить, но остальные письма от банка доходят. Например, в апреле нам присылали информацию о том, что рейс (изначальный) перенесен на час вперёд. В приложении все еще высвечивался старый рейс, до него был обратный отсчет, приходили с ним письма и пуши. На прямой вопрос, почему нас дезинформировали ответили, что «технически невозможно поменять». Нам предложили ждать 5 дней, пока они выясняют ситуацию. У нас не было времени ждать и потери от ожидания были бы больше стоимости прямо сейчас купленных новых билетов. Мы купили новые билеты и улетели. Уже после мы написали компании china southern на почту с просьбой вернуть деньги за купленные билеты, которые мы купили из за отсутствия коммуникации с их стороны. Нам ответили, что они уведомляли ticketing office в феврале и марте. Они сделали, что могли и им очень жаль. Напомню про письмо от ТБанка от апреля. Как нам получить компенсацию за новые билеты?