Ср 08 окт. 2025
г. Симферополь
Здравствуйте! Купила билеты на самолет за 114288 руб и в течении суток подала на возврат билетов,так как виза при въезде в Тайланд для граждан Беларуси выдается на 15 дней, а билеты обратно были через 21 день, нигде об этом не было указано. В итоге мне насчитали за сервисные сборы и штрафы 43232. Подскажите они имеют право на это? При этом условия тарифа по билетам нигде не открываются.
Здраствуйте!
Если нигде об этом не было указано, тогда не имели право.
Можете написать претензию в их адрес, после иск в суд (ст. 131 ГПК РФ)
давно
Спасибо, было указано, что обмен и возврат платный, но таких сумм не ожидала, тем более даже суток не прошло после покупки. И очень странно, что нигде не открывается условия тарифа
Ну в любом случае отправьте им претензию, пусть письменно разъяняют
Правомерность удержания значительной части стоимости билетов зависит от содержания вашего тарифного соглашения. Отсутствие открытой информации о условиях возврата не освобождает вас от ответственности соблюдать указанные в соглашении правила.
Если вы хотите оспорить удержанные средства, рекомендуется сначала направить мотивированную претензию перевозчику, приложив копии подтверждающих документов (бронирование, билеты, реквизиты платежа). В случае отказа или неполучения ответа вы можете обратиться в Федеральную антимонопольную службу или суд.
ст. 108 Воздушного Кодекса РФ
давно
Спасибо
Здравствуйте .
Обычно условия возврата и штрафы зависят от тарифа, по которому были куплены билеты. Каждая авиакомпания имеет свою собственную политику возврата средств и может взимать разные сборы за аннулирование билетов.
Если условия тарифа действительно не открывались или не были доступны, это может быть основанием для обжалования .
Свяжитесь с авиакомпанией и запросите разъяснения по поводу начисленных сборов и условия тарифа, а лучше направьте сразу досудебную претензию в адрес авиакомпании.Если ваши требования не будут удовлетворены в установленный в претензии срок, то далее,- обращайтесь в суд и обжалуйте штраф на основании ст. 333 ГК РФ, в которой сказано, что если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.
давно
Спасибо, а не подскажите как сделать досудебную претензию?
Претензию можно составить в свободной форме .Если необходима помощь в составлении претензии, то можете написать мне на вацап или макс,по номеру телефона, указанному в моем профиле .
Так как оператор ввел в заблуждение и не предоставил полной информации, такие действия считаются нарушением норм ЗЗПП (ст. 8, 10).
Направьте претензию.
Следует обжаловать сборы и незаконные штрафы.
Направьте также жалобу в Роспотребнадзор.
Далее идите с иском в суд в рамках ст. 17 ЗЗПП (госпошлину платить не нужно).
Также зависит, какой билет(возвратный или невозвратный).
Ответ на претензию в течение 10 дней.
Есть все шансы на возврат денег и обжалование сборов и штрафов.
Ответ был полезным, отметьте лайком.
Оформить заявку
Каждый специалист проходит проверку перед тем, как начать отвечать на вопросы
При регистрации юрист загружает скан диплома — без него доступ к вопросам закрыт.
Юрист указывает область права и практический опыт. Данные проверяются модераторами сервиса.
Новые специалисты проходят ручную проверку первых ответов перед публикацией.
Оценки реальных клиентов формируют рейтинг и влияют на видимость юриста на платформе.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
Выберите ваш город или перейдите на общероссийский сайт
