Ужасный отель: грязь, скандал и мыльная вода

Мы заехали в отель, ушли гулять. После того как пришли, обнаружили, что в отеле нет пододеяльников. На это хозяйка отеля заявила, что такого у них нет, укрывайтесь как есть. Администратор отсутствует на месте, хозяйка грубая. Так же в номере мыльная вода течет из крана. Матрасы отвратительные, все в пружинах впиваются в тело. Номер грязный. Бронировали отель на 2 недели чрез озон, оплату внесли сразу при бронировании за весь период. Написали в поддержку озона, сказали ждать ответ. Но мы не может так долго ждать ответ. И в номере оставаться мы не можем. Что делать?