Приветствую значит ситуация такого рода есть такое приложение валберис у них есть

Приветствую, значит ситуация такого рода ,есть такое приложение валберис у них есть и свой банк карта которого у меня имеется ,которую я заказал через это же приложение. Некоторое время я ей активно пользовался, совершал покупки в магазинах, оплачивал самокаты, ,делал денежные переводы , ну и конечно же оплачивал товар в этом же приложении "валберис" там есть кошелек ,баланс отображается . Спустя некоторое время мне надо было перевести другу 10 000р я пополнил карту через банкомат непомню на какую сумму но немного больше чем 10 000р перевожу их другу деньги ушли друг получил осталось на балансе непомню примерно 4000 я специально пополнил больше так как заказал несколько товаров в приложении валберис чтобы их оплатить. Сам находился в гостях вызвал такси спустя пол часа как совершил перевод другу в такси у меня не получилось сделать перевод водителю .написав в поддержку о даной проблеме на что был ответ ждите разберемся ответа я так и не дождался в данном приложении позванил на горячую линию в сам банк мне сказали что служба безопасности заблокировала мой кошелёк из за активности переводов, в этот же день у моей супруги происходит такая же ситуация она так же обратилась в поддержку через приложение спустя пару дней ей все разблокировали. Тут время пришло забирать товар который пришел в пункт выдачи но это прошла неделя точно товар забрать не получилось, так как кошелек заблокирован .Проходит ещё время и товар уходит неустойку за каждый товар платить естественно мне так как спустя уже недели три мне так и не разблокировали кошелек. Я писал неоднократно, что по их вине я буду вынужден платить эту неустойку ,на что мне поступает ответ :"Здравствуйте! 18.08.2025 Банком был приостановлен дистанционный доступ к счету с использованием Системы ДБО на основании п. 4.3.16 Приложения №1 к Договору КБО в рамках исполнения законодательства Российской Федерации о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма. Об ограничениях Клиент был проинформированы Банком. Для возобновления доступа в Систему ДБО Клиент может обратиться в офис Банка по адресу: 127051, г. Москва, Большой Каретный переулок, д. 20, стр. 2 либо направить Почтой России следующие документы и пояснения: 1. Заверенные копии документов, подтверждающих источники происхождения денежных средств на Счете. Письменные пояснения экономического смысла операций, проводимых по Счету; 2. Письменные пояснения о том, является ли Клиент предпринимателем либо самозанятым. В случае, если Клиент является предпринимателем, то просим предоставить налоговую декларацию за последний отчетный период. В случае, если Клиент является самозанятым, просим предоставить справку о состоянии расчетов (доходов) по налогу на профессиональный доход." А дальше с моего счета который арестован, исходя из закона что был в ответе от банка вы не поверите ,снимается та самая неустойка за неоплаченный мною товар в пользу ,незнаю как назвать, пусть будет компанию "валберис" ,в размере чуть больше 1000р .Меня не интересуют эти средства что списались и что остались в кошельке, мне важна справедливость ,как на ваш взгляд это ?Не издевательство ли это? И что можно сделать ?