Отказ банка в закрытии счета

Здравствуйте! В мае 2023 года расторгла договор со Сбером, закрыла все счета. В августе 2023 года поменяла фамилию в связи с замужеством, проходит больше 2 лет, обнаруживаю, что мой счет до сих пор не закрыт в Сбере, иду в отделение Сбера с новым паспортом и копией свидетельства о браке, Банк отказывается что-либо давать, т.к.требует от меня оригинал свидетельства о браке. Правомерны ли действия Банка? Копии свидетельства и оригинала паспорта со штампом о браке им мало? Прошу дать ответ в ватс апп, т.к.по телефону НЕ слышу обращенную речь.