Пт 19 сен. 2025
г. Симферополь
Возврат товара: незаконный отказ и ваши действия
Здравствуйте,у меня вопрос по защите прав потребителей.Приобрела подушку по цене 2100,на следующей день пришла вернуть(новая,с чеком и в упаковке),мне сказали что деньги не вернут,выбирайте на эту сумму что то другое,я выбрала одеяло,оно стоило 5950,продавец сделала вычет за подушку и получилось мне доплатить 3850.Придя домой,я засомневалась,что мне не вернули деньги за подушку,я позвонила в защиту прав потребителей и спросила про одеяло и подушку,возвратный ли товар,мне ответили,что да.Я пришла в продавцу,она категорически не хочет возвращать деньги за одеяло(оно тоже новое и с чеком),при том что чек за подушку она забрала при обмене подушки на одеяло.Как поступить в таком случае?
Здравствуйте . Направьте вашу письменную претензию в адрес продавца , с требованием о возврате денежных средств .
Если не возвратят денежные средства в установленный в претензии срок , то решать вопрос придется в судебном порядке.
Здравствуйте Снежана. Потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации
В вашем случае подушка и одеяло подпадают под категорию товаров, которые можно вернуть или обменять. Продавец обязан принять товар и вернуть деньги, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Отсутствие чека не лишает вас права на возврат, так как вы можете ссылаться на свидетельские показания.
Если продавец отказывается возвращать деньги, вы можете направить ему письменную претензию. В случае отказа удовлетворить претензию в течение 30 дней, вы имеете право обратиться в суд. Также вы можете потребовать уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ.
Для полноценного разбора Вашей ситуации, ответов на дополнительные вопросы, а также для помощи в составлении документов, пишите в ватсап по номеру указанному в профиле.
Вам будет предоставлена платная квалифицированная юридическая помощь.
Цены на дистанционные или on-line услуги
Ответ на письменный вопрос на сайте
Первичная консультация по телефону горячей линии в общем порядке
Консультация юриста в чате
Подготовка документа через сервис заказа документа
Удаленная индивидуальная консультация по телефону
Правовой анализ ваших документов с заключением и ответом на вопросы
Оформить заявку
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
