Возврат товара: отказ продавца и ваши действия

Question

Снежана

Пт 19 сен. 2025

г. Симферополь

Возврат товара: отказ продавца и ваши действия

Здравствуйте,у меня вопрос по защите прав потребителей.Приобрела подушку по цене 2100,на следующей день пришла вернуть(новая,с чеком и в упаковке),мне сказали что деньги не вернут,выбирайте на эту сумму что то другое,я выбрала одеяло,оно стоило 5950,продавец сделала вычет за подушку и получилось мне доплатить 3850.Придя домой,я засомневалась,что мне не вернули деньги за подушку,я позвонила в защиту прав потребителей и спросила про одеяло и подушку,возвратный ли товар,мне ответили,что да.Я пришла в продавцу,она категорически не хочет возвращать деньги за одеяло(оно тоже новое и с чеком),при том что чек за подушку она забрала при обмене подушки на одеяло.Как поступить в таком случае?

Защита прав потребителей

Ответы юристов:

1

Answer 1

Здравствуйте Снежана. Потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации

В вашем случае подушка и одеяло подпадают под категорию товаров, которые можно вернуть или обменять. Продавец обязан принять товар и вернуть деньги, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Отсутствие чека не лишает вас права на возврат, так как вы можете ссылаться на свидетельские показания.

Если продавец отказывается возвращать деньги, вы можете направить ему письменную претензию. В случае отказа удовлетворить претензию в течение 30 дней, вы имеете право обратиться в суд. Также вы можете потребовать уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ.

Для полноценного разбора Вашей ситуации, ответов на дополнительные вопросы, а также для помощи в составлении документов, пишите в ватсап по номеру указанному в профиле.

Вам будет предоставлена платная квалифицированная юридическая помощь.