Были приобретены билеты на концерт через платформу ЯндексАфиша на фан зону

Здравствуйте! Были приобретены билеты на концерт через платформу ЯндексАфиша на фан-зону. По приходу на концерт во входе отказала охрана из-за переполненности зала, на улице стояла ещё толпа таких же людей. Попробовали зайти через vip вход, но для этого пришлось приобрести соответствующие билеты. Во время мероприятия перестали впускать и других людей внутрь через этот вход, причину оглашали ту же. Ответственные люди за вход сказали обращаться в поддержку для возврата средств за билеты, по которым мы не прошли. ЯндексАфиша отказывает возмещать средства, поскольку концерт уже проведен, хоть охрана и отказывала людям во входе. Дали лишь телеграмм канал организатора, который вовсе не собирается контактировать (полностью игнорирует сообщения). Поддержка Яндекс в свою очередь разводит руками. Что можно сделать в такой ситуации? Хотелось бы вернуть деньги.