Отказ в возврате абонемента: законные права потребителя при неактивированном договоре

Добрый день! Вопрос касается прав потребителя. 31.07.2025 я приобретаю абонемент в фитнес клуб на сумму 9.990, при этом находясь в другом городе, именно поэтому был задан вопрос, возможно ли активация абонемента после того, как я сама приду туда. Ответ был положительный, тем не менее, мне не отправили даже договор, формально, я ничего не подписывала, есть чек об оплате и скрины переписки. Сегодня, 07.09.2025, я пришла в зал, чтобы оформить возврат, т.к по личным обстоятельствам не смогу его посещать, ранее меня не было в городе. На что администратор зала говорит: что она уже активировала абонемент, и всё что я могу получить это 40% от суммы 9.990₽, хотя в договоре это не прописано, а я его все ещё даже не подписала, так как мне его даже не отдали.