Год назад рефинансировали семейную ипотеку под 6 изначально была ипотека в другом

Год назад рефинансировали семейную ипотеку под 6% (изначально была ипотека в другом банке под 16,9%). Оказывается, банк совершил ошибку, одобрив нам семейную ипотеку и мы не проходили по условиям. Сейчас банк увидел ошибку и поднял ставку с 6 до 20%. Банк не отвечает на вопрос, как такая ошибка могла произойти, если документы многократно проходили проверку, в том числе и договор уступки прав требований, из-за которого нам сейчас и отменили льготный процент. В приложении ипотека до сих пор числится как льготная семейная. Банк отказывается предоставлять письменное подтверждение о наличии права на использование семейной ипотеки в будущем, на прямой вопрос об этом отмалчиваются. Мы лишились и низкой ставки, и права пользоваться льготной программой в будущем. Если бы год назад банк сообщил нам, что мы не проходим по программе, мы бы остались в предыдущем банке со ставкой 16,9% и правом на семейную ипотеку.