03 08 2025 мы с компанией друзей направились в долгожданную поездку в

03.08.2025 мы с компанией друзей направились в долгожданную поездку в Гуамское ущелье (Апшеронский район). За день до поездки и в её день на улице была неблагоприятная погода, а именно-дождь. В связи с этим по пути в Гуамку, на серпантине перед Туапсе-спустился оползень на трассу. В связи с этим полосу встречного движения перекрыли и была пробка. Также по пути были ДТП и дождь, которые препятствовали прибытию вовремя. В Гуамском ущелье есть поезд, который следует от точки А, до точки Б. Проезд в точку А стоит 500₽, в обратную сторону также 500₽. Нас ехало 6 человек, билеты мы приобрели заранее 02.08.2025 в электронном виде на 13.30, заплатив 6.000₽ Понимая, что из-за сложившихся обстоятельств по дороге мы можем не успеть приехать к нужному времени-мы пытались связаться с менеджером, чтобы перенести билеты на чуть позже. Как выяснилось-суббота и воскресенье у менеджеров-ВЫХОДНОЙ ДЕНЬ. Соответственно связаться хоть с кем-то нам так и не удалось. Подъезжая к Апшеронску у нас происходило ДТП. Машину занесло на мокром асфальте и выбросило в кювет. Конечно же продолжить свой маршрут мы уже не смогли ни физически, ни морально. Мы зафиксировали на камеру мобильного телефона все произошедшее и направили менеджеру, объяснили, что с нами произошло и спросили: возможно ли вернуть наши денежные средства? Менеджер ответила нам только в понедельник, а именно 04.08.2025, отправила нам заявление на возврат денежных средств и сказала, что передала заявление руководителю, ответ будет дан через 10 рабочих дней. С 03.08.2025 прошло 12 рабочих дней! С момента подачи заявления 10 рабочих дней. На все наши вопросы о решении-отписки! Мол ожидайте решения. А сколько ждать то?) На сайте написано, что возврат осуществляется за час до отправки поезда, но мы же не виноваты, что в день, когда мы купили билеты-менеджер не работал. Услуга оказана не была, а деньги получили. Это как так? Что делать в данной ситуации?