Случилась ситуация что собака погрызла паспорт обратились в МВД по Ростовской

Здравствуйте! Случилась ситуация, что собака погрызла паспорт. обратились в МВД по Ростовской области, сказали обращаться в мфц. Я обратилась, через пару дней мне позвонили и сказали что нужно составить Акт Административный и направили в отдел к участковым. на месте нам сказали, что они пока этим не занимаются, и надо записываться к ним заранее ( запись у них аж 25 сентября открывается) участковые направили обратно в Паспортный стол. Начальница паспортного стола сказала, что надо идти в ПДН потому что я несовершеннолетний гражданин. на сайте МВД было написано, что в ПДН обращаться не нужно, и можно все решить в Паспортном столе. подскажите, что мне делать?