Подскажите пожалуйста можно ли что то сделать в данной ситуации

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, можно ли что-то сделать в данной ситуации: Заказала на «Вайлдберриз» корм для собак, который заказывала и ранее. По условиям площадки заказ оплачивается сразу же, в полном объеме. Оплату произвела, заказ оформила. По итогу, когда заказ пришёл, его я забирать не стала (вообще не приходила за ним в пункт выдачи и не видела, в каком состоянии его привезли), т. к. ветеринар рекомендовал перевести собаку на другой специализированный корм, предположив, что у собаки расстройство кишечника возникает именно из-за употребления корма с WB. По истечению времени заказ отменился автоматически, товар был доставлен обратно на склад продавцу, деньги мне не вернули, объясняя это тем, что корм является невозвратным товаром, и вернуть его можно только из-за брака. Продавцу объяснила ситуацию, но он тоже отказывается возвращать деньги за товар, потому что он был без брака. Я понимаю, что есть товары, которые нельзя вернуть, и если бы я подтвердила выдачу на ПВЗ и потом бы попыталась вернуть — окей, согласна, так нельзя. Но я же вообще за ним не пришла и не видела, в каком состоянии привезли этот корм. При заказе было написано, что от товара нельзя отказаться после ПОЛУЧЕНИЯ, но я его не получала. Могу ли я как-то оспорить решение продавца и WB, или же они полностью правы?