Прошу помощи в решении ситуации связанной с непонятными для меня

Добрый день. Прошу помощи в решении ситуации связанной с непонятными для меня действиями банка . 21 мая 2025 года я оформила кредит по предложению от Альфа банка, как выяснилось позже уже не альфа банка , а альфа финанс и не кредит а займ на сумму 272 000р под ставку 41,790% Из этой суммы 72000 пошли на оплату страховки у Альфа страхования жизни. Вся предоставленная информация по предложению от банка была в личном кабинете онлайн банка , только сумма и процент , после подписания договора Через три дня я узнала , что мне на почту не направили документы по сделке Только ссылку на их скачивание . В итоге я не смогла ее открыть спустя множество попыток и увидеть договор и полис оферты . Далее я звонила многократно в банк с обращением и просьбой выслать документы в формате pdf . Обращалась в чат . Документы мне не высылали , пока я не поехала в банк . В банке мне тоже отказались отдавать , со словами что они в каком то архиве , который для них не доступен и будет доступен только через две недели . Хотя адрес банка я уточняла у оператора и он заявлял , что в этом отделении мне точно отдадут договор и остальные документы. По итогу я смогла добиться получения всех документов по займу только через две недели . И поняла что ставка не 41% , а 65% Я позвонила в банк они сказали что ставка 41 % фиксированная А ставка ключева 65% Далее я провела возврат суммы страховки и мне подняли ставку до 65% На мой вопрос почему не уведомили за 7 дней до поднятия ставки и не выслали договор с новыми данными и графиком платежей , оператор на телефоне сказал : « А что разве не прислали ?» -« нет , не прислали», ответила я Помимо этого я обратилась с вопросом , почему у меня удержали проценты с досрочного погашения?Это не было прописано в договоре Ответа оператор не дал Поступил ответ от банка на почту , что не уведомили меня об изменении в договоре , потому что я его до подписания читала , но это не так ведь как я описала выше, увидела его только спустя две недели . Все остальное было вводной информацией в онлайн- банке , без какой либо конкретики По поводу процентов , которые они сняли с досрочного погашения , они ответили , что сняли их , потому что я внесла его не в дату платежа . Хотя в договоре не прописано, что они имеют право снимать процент и с досрочного погашения . Таким образом они получают больше процентов ,чем прописано по договору, так как они снимают проценты согласно графику , с каждого ежемесячного платежа и помимо этого с досрочного погашения Помогите пожалуйста разобраться в ситуации